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應用技術

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技術支持服務

1、電話技術支持

A、服務內容: 解答用戶使用電源設備時的技術咨詢,提供技術資料,電話指導處理設備故障。

B、服務時間: 電源提供商應提供每周7天,每天24小時熱線電話。 

C、響應時間: 即時。  


2、現場支援  

A、服務內容: 用戶的設備出現嚴重問題或者已經出現使用戶設備損壞時,電源提供商應立即派工程師到達現場以最短時間協助用戶查明原因(此服務只真對系統電源提供服務)。 

B、服務時間: 每周7天,每天24小時。 

C、響應時間:  電源提供商的工程師應乘坐最快的交通工具趕到現場分析原因,恢復使用.(用戶處應有必需的足量備件,此服務只真對系統電源提供服務)。  


3、反廠檢測及維修  

A、服務內容:  電源提供商提供的單體<5000W的電源,如客戶在使用中發現或懷疑存在問題,需將產品寄回迪龍公司總部進行檢測及維修,如進行了二次維修仍存在異議的,公司將派技術工程師現場確認及分析原因。  

B、服務時間: 每周7天,每天24小時。  

C、響應時間:  公司在接到產品后4小時內給出解決方案,如需維修在72小時內維修完畢,按照客戶要求以快遞方式發出貨物。

產品檔案查詢

1、服務內容: 電源提供商總部設有設備生產和發運的數據庫,同時設立設備使用的地點、運行狀態等數據建立專門的設備運行檔案,當設備出現問題時可以根據用戶的申請提供設備的準確信息,以便進行故障分析,防止故障擴散。 
2、服務時間: 每周6天,每天8小時。 
3、響應時間: 用戶提出申請后1個工作日內。

外包服務

1、服務內容: 承接包括標準產品、非標產品的技術轉讓、生產和OEM生產以及其他廠家產品等的維修、優化等技術性設計,涉及非本公司產品時,需用戶提供相關技術資料。 
2、服務時間: 每周6天,每天8小時。 
3、響應時間: 三天內可行性答復。

代購服務

服務內容:  迪龍電源專注電源近20年,在行業有豐富可靠的供貨渠道,可為迪龍的用戶提供代購電源配件或元器件等相關服務。

待修代換服務

1、服務內容: 隨著電源行業的發展,有些規模較小實力較弱的電源廠家逐漸退出市場,其產品的維護和擴容就給用戶造成了困難,迪龍電源憑借雄厚的技術實力,提供非自產產品的代修代換服務,對于可修的代修,不可修的實施代換方案,保證用戶資產的售后和充分利用。 
2、服務時間: 每周6天,每天8小時。 
3、響應時間: 三天內可行性答復。
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